Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: února 2025

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Chivella Praha (dále jen „stránky“, „my“, „nás“ nebo „naše“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte, využíváte naše služby nebo nakoupíte na www.chivella-praha.com (dále jen „stránky“) nebo s námi jinak komunikujete ohledně stránek (souhrnně „služby“). Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů „vy“ a „vaše“ znamená vás jako uživatele Služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webových stránek nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme shromáždili podle těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Přečtěte si prosím pečlivě tyto Zásady ochrany osobních údajů.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné proto, abychom zohlednili změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Revidované Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na Stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a podnikneme další kroky vyžadované platnými právními předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat Služby, shromažďujeme a v posledních 12 měsících jsme shromažďovali vaše osobní údaje z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší podle toho, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních způsobů použití uvedených níže můžeme informace, které o vás shromažďujeme, používat ke komunikaci s vámi, k poskytování nebo zlepšování či zdokonalování Služeb, k dodržování platných právních povinností, k prosazování platných podmínek služby a k ochraně nebo obraně Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jakým způsobem komunikujete s našimi stránkami a využíváte naše služby. Když používáme termín „osobní údaje“, máme na mysli informace, které vás identifikují, vztahují se k vám, popisují vás nebo mohou být s vámi spojeny. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které shromažďujeme přímo od vás

Informace, které nám přímo poskytujete prostřednictvím našich služeb, mohou zahrnovat:

Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailu.
Údaje o objednávce včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení o platbě, e-mailové adresy a telefonního čísla.
Údaje o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných pro účely zabezpečení účtu.
Informace o zákaznické podpoře včetně informací, které se rozhodnete uvést v komunikaci s námi, například při odesílání zprávy prostřednictvím Služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout tyto informace neposkytnout, ale to vám může zabránit v používání nebo přístupu k těmto funkcím.

Informace, které shromažďujeme o vašem používání

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o vaší interakci se Službami („Údaje o používání“). K tomu můžeme používat soubory cookie, pixely a podobné technologie („soubory cookie“). Údaje o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našim stránkám a svému účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o vašem síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších informací týkajících se vaší interakce se službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

V neposlední řadě o vás můžeme získávat informace od třetích stran, včetně prodejců a poskytovatelů služeb, kteří mohou shromažďovat informace naším jménem, jako např:

Společnosti, které podporují naše Stránky a Služby, například Shopify.
Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební informace (např. bankovní účet, informace o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresu), aby mohli zpracovat vaši platbu za účelem splnění vašich objednávek a poskytnutí vámi požadovaných produktů nebo služeb, a to za účelem plnění naší smlouvy s vámi.
Když navštívíte naše stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám zašleme, nebo komunikujete s našimi službami nebo reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí technologií online sledování, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývojáře softwaru, knihovny třetích stran a soubory cookie.

S veškerými informacemi, které získáme od třetích stran, bude nakládáno v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Viz také níže uvedený oddíl Webové stránky třetích stran a odkazy.

Jak používáme vaše osobní údaje

Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby a plnit tak naši smlouvu s vámi, včetně zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, nákupy, vrácením, výměnou nebo jinými transakcemi, vytváření, udržování a jiné správy vašeho účtu, zajištění přepravy, usnadnění případného vrácení a výměny zboží a dalších funkcí a vlastností souvisejících s vaším účtem. Můžeme také zlepšit váš zážitek z nakupování tím, že umožníme společnosti Shopify propojit váš účet s dalšími službami společnosti Shopify, které se můžete rozhodnout používat. V takovém případě bude společnost Shopify zpracovávat vaše údaje, jak je uvedeno v jejích Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách ochrany osobních údajů spotřebitelů.
Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme používat pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení služeb a reklamy na našich stránkách a jiných webových stránkách. Pokud jste rezidentem EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování údajů je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření týkajících se možných podvodných, nezákonných nebo škodlivých aktivit. Pokud se rozhodnete využívat služby a zaregistrujete si účet, jste odpovědní za to, že vaše přihlašovací údaje k účtu budou v bezpečí. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nesdělovali nikomu jinému. Pokud se domníváte, že byl váš účet kompromitován, neprodleně nás kontaktujte. Pokud jste rezidentem EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování údajů je náš oprávněný zájem na zachování bezpečnosti našich webových stránek pro vás a ostatní zákazníky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Komunikace s vámi a zlepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám poskytovali zákaznickou podporu a zlepšovali naše služby. Je to v našem oprávněném zájmu, abychom na vás mohli reagovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Soubory cookie

Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme na našich stránkách soubory cookie. Konkrétní informace o Souborech cookie, které používáme v souvislosti s napájením našeho obchodu pomocí služby Shopify, naleznete na adrese https://www.shopify.com/legal/cookies. Soubory cookie používáme k napájení a zlepšování našich stránek a našich služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu porozumění interakci uživatelů se službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat služby). Můžeme také povolit třetím stranám a poskytovatelům služeb, aby na našich Stránkách používali soubory cookie k lepšímu přizpůsobení služeb, produktů a reklamy na našich Stránkách a jiných webových stránkách.

Většina prohlížečů ve výchozím nastavení soubory cookie automaticky přijímá, ale můžete si nastavit, abyste soubory cookie odstranili nebo odmítli prostřednictvím ovládacích prvků prohlížeče. Mějte prosím na paměti, že odstranění nebo blokování souborů Cookies může mít negativní dopad na vaše uživatelské prostředí a může způsobit, že některé Služby, včetně určitých funkcí a obecných funkcí, budou fungovat nesprávně nebo nebudou dostupné. Blokování souborů Cookies navíc nemusí zcela zabránit tomu, jak sdílíme informace s třetími stranami, například s našimi reklamními partnery.

Naše webové stránky také rozpoznávají signál Global Privacy Control (GPC), který vám umožňuje odmítnout určité použití nebo zveřejnění vašich informací. Pokud nám oznámíte své preference prostřednictvím GPC, budeme takový signál považovat za platnou žádost o odhlášení ze sdílení / cílené reklamy pro přidružený prohlížeč nebo zařízení, a pokud budeme schopni přiřadit zařízení odesílající signál k účtu Shopify, uplatníme žádost o odhlášení také na tento účet. Chcete-li se dozvědět více o globální kontrole ochrany osobních údajů, můžete navštívit stránku https://globalprivacycontrol.org/. Kromě globální kontroly soukromí nerozpoznáváme jiné signály „Nesledovat“, které mohou být odeslány z vašeho webového prohlížeče nebo zařízení.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro účely plnění smluv, legitimní účely a další důvody, na které se vztahují tyto Zásady ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou zahrnovat:

s dodavateli nebo jinými třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a přeprava).
S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování služeb a reklamy pro vás. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními oznámeními o ochraně osobních údajů.
Pokud nám dáte pokyn, požádáte nás o to nebo jinak souhlasíte s tím, abychom s vaším souhlasem poskytli určité informace třetím stranám, například za účelem zasílání produktů nebo prostřednictvím widgetů sociálních médií či integrace přihlašování.
S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší firemní skupiny, v našem oprávněném zájmu úspěšného podnikání.
V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, za účelem splnění jakýchkoli platných právních povinností (včetně reakce na soudní obsílky, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem prosazování platných podmínek služby a za účelem ochrany nebo obrany služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

V posledních 12 měsících jsme zveřejnili následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních údajů o uživatelích pro účely uvedené výše v části „Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje ‚ a ‘Jak zveřejňujeme osobní údaje“:

Kategorie Kategorie příjemců

Identifikační údaje, jako jsou základní kontaktní údaje a některé informace o objednávkách a účtech
Kategorie osobních údajů uvedené v kalifornském zákoně o evidenci zákazníků, jako jsou základní kontaktní údaje a některé informace o objednávkách a účtech.
Obchodní informace, jako jsou informace o objednávkách, informace o nakupování a informace o zákaznické podpoře.
Internetové nebo jiné podobné síťové aktivity, jako jsou údaje o používání
Geolokační údaje, jako je poloha určená podle IP adresy nebo jiných technických opatření.

Prodejci a třetí strany, které provádějí služby naším jménem (například poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění, partneři pro zákaznickou podporu a poskytovatelé analýzy dat)
Obchodní a marketingoví partneři
Partnerské společnosti

Citlivé osobní údaje nepoužíváme ani nezveřejňujeme bez vašeho souhlasu nebo za účelem odvození charakteristik o vás.

S vaším souhlasem sdílíme osobní údaje za účelem zapojení do reklamních a marketingových aktivit, a to následovně.

V uplynulých 12 měsících jsme „prodali“ a „sdíleli“ (jak jsou tyto pojmy definovány v platných právních předpisech) osobní údaje za účelem zapojení do reklamních a marketingových aktivit, a to následovně.

Kategorie osobních údajů Kategorie příjemců

Identifikační údaje, jako je jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo Obchodní a marketingoví partneři

Obchodní informace, jako jsou záznamy o zakoupených produktech nebo službách Obchodní a marketingoví partneři

Údaje o používání Obchodní a marketingoví partneři

Webové stránky třetích stran a odkazy

Naše stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete sledovat odkazy na stránky, které s námi nejsou spojeny ani kontrolovány, měli byste se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a bezpečnosti a dalšími podmínkami. Nezaručujeme a neodpovídáme za soukromí nebo bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací, které na těchto stránkách naleznete. Informace, které poskytnete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být rovněž viditelné ostatními uživateli Služeb a/nebo uživateli těchto platforem třetích stran bez omezení jejich použití námi nebo třetí stranou. Naše uvedení takových odkazů samo o sobě neznamená, že podporujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, s výjimkou případů zveřejněných ve Službách.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny k používání dětmi a my vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech. Pokud jste rodičem nebo opatrovníkem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání.

Ke dni účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečné poznatky o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (jak jsou tyto pojmy definovány v platných právních předpisech) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná a nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení“. Kromě toho jakékoli informace, které nám zašlete, nemusí být během přenosu bezpečné. Doporučujeme, abyste ke sdělování citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme, závisí na různých faktorech, například na tom, zda je potřebujeme k vedení vašeho účtu, k poskytování služeb, k plnění zákonných povinností, k řešení sporů nebo k prosazování jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít v souvislosti se svými osobními údaji některá nebo všechna níže uvedená práva. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v určitých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to umožňuje zákon.

Právo na přístup / seznámení: Můžete mít právo požadovat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností týkajících se způsobů, jakými vaše údaje používáme a sdílíme.
Právo na vymazání: Můžete mít právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
Právo na opravu: Můžete mít právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
Právo na přenositelnost: Za určitých okolností a s určitými výjimkami můžete mít právo získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.
Právo odmítnout prodej nebo sdílení nebo cílenou reklamu: Můžete mít právo nám nařídit, abychom vaše osobní údaje „neprodávali“ nebo „nesdíleli“, nebo právo odmítnout zpracování vašich osobních údajů pro účely považované za „cílenou reklamu“, jak je definováno v platných zákonech o ochraně osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že pokud navštívíte naše stránky s aktivovaným signálem předvolby Global Privacy Control opt-out, budeme to v závislosti na tom, kde se nacházíte, automaticky považovat za žádost o odmítnutí „prodeje“ nebo „sdílení“ informací pro zařízení a prohlížeč, který používáte k návštěvě stránek.
Omezení zpracování: Můžete nás požádat o zastavení nebo omezení zpracování osobních údajů.
Odvolání souhlasu: Pokud se při zpracování vašich osobních údajů spoléháme na souhlas, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
Odvolání: Pokud vaši žádost odmítneme zpracovat, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat. Můžete tak učinit odpovědí přímo na naše zamítnutí.
Správa komunikačních preferencí: V případě, že vám budeme zasílat propagační e-maily, můžete se z jejich zasílání kdykoli odhlásit pomocí možnosti odhlášení zobrazené v našich e-mailech, které vám zasíláme. Pokud se odhlásíte, můžeme vám i nadále zasílat nepropagační e-maily, například o vašem účtu nebo provedených objednávkách.

Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit v případech uvedených na našich stránkách nebo nás můžete kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás za uplatnění kteréhokoli z těchto práv diskriminovat. Před poskytnutím věcné odpovědi na žádost od vás možná budeme muset shromáždit informace k ověření vaší totožnosti, například vaši e-mailovou adresu nebo informace o účtu. V souladu s platnými zákony můžete určit oprávněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti o uplatnění vašich práv. Před přijetím takové žádosti od zástupce budeme požadovat, aby zástupce předložil důkaz, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a můžeme požadovat, abyste si ověřili svou totožnost přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak to vyžadují platné právní předpisy.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, můžete mít v závislosti na místě vašeho bydliště právo se proti našemu rozhodnutí odvolat, a to tak, že nás kontaktujete pomocí níže uvedených kontaktních údajů, nebo můžete podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP najdete seznam příslušných dozorových úřadů pro ochranu údajů zde.

Mezinárodní uživatelé

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše osobní údaje zpracovávají také zaměstnanci a poskytovatelé služeb a partneři třetích stran v těchto zemích.

Pokud předáváme vaše osobní údaje mimo Evropu, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud se nejedná o předávání údajů do země, která byla určena jako země poskytující odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich postupů ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo chcete-li uplatnit některé z práv, která máte k dispozici, napište nám na adresu contact@chivella-praha.com.

Pro účely platných zákonů o ochraně osobních údajů a pokud není výslovně uvedeno jinak, jsme správcem vašich osobních údajů.